Na Bertaco Pratas, trabalhamos exclusivamente com joias em Prata 925, um metal nobre reconhecido por sua qualidade, durabilidade e beleza.
Nosso compromisso é oferecer peças de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Para isso, apresentamos abaixo nossas orientações sobre garantia, cuidados, trocas e devoluções.
A Bertaco Pratas oferece garantia vitalícia quanto à qualidade e autenticidade da Prata 925 utilizada em nossas joias.
Trabalhamos exclusivamente com Prata 925 porque acreditamos que nossas clientes merecem joias de qualidade e segurança na escolha de cada peça.
A garantia vitalícia está relacionada à qualidade do metal utilizado e não significa que a joia seja indestrutível ou que qualquer dano ocorrido durante o uso esteja coberto.
Quando necessário, a peça poderá ser avaliada pela nossa equipe para identificar a causa do dano e verificar se a situação está contemplada pela garantia.
Não se preocupe.
O escurecimento da prata não significa que a joia está estragada, perdeu sua autenticidade ou apresenta defeito de fabricação.
Com os cuidados e a limpeza adequados, é possível recuperar o brilho e a aparência da peça.
Na Bertaco Pratas, disponibilizamos produtos específicos para esse cuidado, como nossa Flanela Mágica e o Líquido Limpa-Pratas.
A limpeza e o polimento periódico devem ser encarados como parte normal de quem possui uma joia de prata.
Assim como uma joia de ouro pode precisar de limpeza e polimento depois de algum tempo de uso, a Prata 925 também possui suas características naturais e necessita de cuidados para preservar sua aparência.
O escurecimento é uma característica dos metais, não um defeito da joia.
A oxidação ou o escurecimento é uma característica natural da Prata 925 e pode acontecer com o passar do tempo.
A prata pode reagir com diferentes substâncias presentes no ambiente e em contato com a pele. Suor, cosméticos, perfumes e outros produtos podem acelerar esse processo.
Além disso, água do mar e o cloro de piscinas podem contribuir para o escurecimento ou alteração do aspecto da sua joia, devido à interação com substâncias presentes nesses ambientes.
Na Bertaco Pratas, queremos que cada joia acompanhe nossas clientes por muitos anos. Para isso, alguns cuidados fazem parte da jornada de quem escolhe possuir uma joia em prata.
Para preservar sua joia e reduzir a velocidade de oxidação, recomendamos:
Cuide da sua joia. Preserve sua história.
Escolher uma joia é uma decisão pessoal e queremos que cada cliente tenha segurança durante sua escolha e compra.
Nas compras realizadas pela nossa loja online, a Bertaco Pratas segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento da compra, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com a Bertaco Pratas através dos canais oficiais dentro do prazo estabelecido e seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe para o procedimento de devolução.
O produto deverá ser encaminhado conforme as condições e instruções informadas pela Bertaco Pratas. Após o recebimento, serão realizadas as verificações necessárias para dar prosseguimento ao processo.
Nos casos em que o direito de arrependimento seja exercido dentro do prazo legal, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos, incluindo o frete, quando aplicável.
Antes do envio, todas as nossas peças passam por vistoria e testes de qualidade, realizados para verificar suas condições, acabamento e integridade. Mantemos também registros das condições das peças no momento da embalagem e do envio, garantindo maior segurança e transparência em nosso processo.
Ainda assim, problemas acontecem, por isso caso a joia apresente algum vício ou defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos realizar uma avaliação detalhada da peça.
A Bertaco Pratas realizará a vistoria necessária para identificar a origem do problema e verificar se a situação está relacionada a um defeito de fabricação ou a algum fator ocorrido posteriormente à entrega.
Sendo constatado um vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor, serão aplicadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de quedas, impactos, mau uso, deformações, perda ou danos em pedras, desgaste natural ou contato inadequado com produtos químicos e outros agentes externos, observadas as condições da garantia apresentadas nesta página.
Ao receber sua encomenda, recomendamos que verifique as condições externas da embalagem antes de aceitar a entrega.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de avaria, violação, amassados, rasgos, perfurações ou qualquer dano que possa ter comprometido o conteúdo, recomendamos que o recebimento seja recusado no ato da entrega.
Essa medida é importante para que a ocorrência fique formalmente registrada junto à empresa responsável pelo transporte e para que seja possível responsabilizá-la por eventual dano decorrente de mau acondicionamento ou manuseio inadequado durante o transporte.
Caso a embalagem apresente qualquer irregularidade, recomendamos também que, sempre que possível, sejam realizados registros fotográficos da condição em que ela foi recebida.
Se a embalagem estiver íntegra no momento da entrega, mas for identificado posteriormente algum problema com a peça, entre em contato conosco para que possamos realizar a avaliação e orientar sobre os próximos passos.
A Bertaco Pratas mantém registros das condições das peças antes do envio justamente para proporcionar maior segurança tanto para nossas clientes quanto para nossa empresa, permitindo uma análise adequada de qualquer ocorrência.
As condições apresentadas nesta página têm como objetivo proporcionar clareza e transparência sobre nossa política de garantia, cuidados, trocas e devoluções.
Esta política não limita ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Bertaco Pratas — joias em Prata 925 para acompanhar suas histórias.
